Catégorie : Démarrer sur Bacloo

Tout savoir sur le CRM en ligne gratuit Bacloo.

L’écoute, facteur décisif dans la conclusion d’une vente

Trop de commerciaux considèrent les rendez-vous client comme l’occasion de « Faire le show » en oubliant qu’à la base ils sont là pour conclure une vente avec leur client.

Nous avons souhaité partager avec vous cet excellent article publié par l’équipe de Dynamique Entrepreneuriale

L’une des clés pour qu’un vendeur améliore ses performances de vente est de prêter attention à son interlocuteur. Plus l’attention portée paraît grande lors une interaction avec le client plus ce dernier sera susceptible d’acheter le produit ou le service. Comment, alors, être un vendeur plus à l’écoute et donc plus performant ?

Délivrer et échanger l’information de manière efficace

Une part importante de l’information n’est pas du tout retenue par votre interlocuteur lorsque vous faites un monologue. Il s’agit de l’une des erreurs les plus commises pendant une vente. La conséquence d’une conversation à sens unique c’est souvent une incompréhension ou un manque d’attention de la part du potentiel client. Il vaut mieux discuter et échanger avec l’acheteur pour lui présenter l’information de manière naturelle. Il aura ainsi l’impression d’avoir une part importante à jouer.

Les bons vendeurs le savent : s’il n’y a pas de besoin, il n’y a pas de demande, et alors pas de vente. Pour connaître la nature du besoin du client, il faut alors lui poser des questions et interagir avec lui.

Laisser la place au client de s’exprimer

Ce qu’il faut éviter à tout prix pour conclure une vente, c’est interrompre votre interlocuteur. Cela donne l’impression de ne pas être écouté et que son avis n’est absolument pas valorisé. En outre, beaucoup de personnes débattent à voix haute de la décision de réaliser ou non un achat. Tout ce que le client exprime est potentiellement important puisqu’il risque de faire état de ses doutes et ses réticences. Ce qui laisse une possibilité pour le vendeur d’analyser ce qui ne va pas et de répondre à cette incertitude.

Laisser le client parler, et marquer une légère pause avant de lui donner des éléments de réponse sont deux astuces qui donneront à l’acheteur l’impression d’être réellement écouté. En outre, si le vendeur prête vraiment attention à ce qui lui est dit, il pourra peut-être être capable de réutiliser une anecdote qui a été racontée, ce qui impliquera une certaine complicité et proximité entre lui et l’acheteur.

 

Prêter attention aux émotions : la clé d’un échange fructueux

Dans une discussion, les faits purs ne représentent qu’une petite partie du contenu de l’interaction. Le reste est composé d’émotions, d’impressions et de réactions instinctives. C’est pourquoi il ne faut pas seulement prêter attention aux faits stricts et aux réticences pratiques. Il est important de prendre en considération la manière dont la personne ressent l’achat et les émotions exprimées par des mots, des gestes ou des mimiques. Regarder l’interlocuteur en face et éviter de détourner le regard de son visage peut également donner des indices au vendeur pour réagir et mettre des mots sur l’incertitude ou la réticence de l’acheteur.

Faire preuve de clarté et de patience

Ce qui peut faire basculer une vente, c’est la capacité d’un vendeur à reprendre ce que vient de dire le client en l’exprimant dans un vocabulaire différent. Paraphraser peut paraître anodin, mais l’acheteur réalisera qu’il est bel et bien entendu, et surtout écouté. En reprenant à son compte l’histoire d’un client, le vendeur ne doit pas seulement répéter mais bien utiliser ses propres mots, et même mieux ceux du jargon un peu plus professionnel (sans faire trop compliqué pour ne pas perdre l’attention du client bien sûr).

Il faut bien évidemment rester simple dans la discussion pour être clair. Il faut également être patient et ne pas hésiter à répéter la même information, en reformulant différemment.

Article rapporté par Arnaud et publié sur le site dynamique-mag.com

C’est la rentrée ! Bien remplir son profil

Fini sable fin, apéros et toutes ces choses que nous affectionnons particulièrement lors de nos vacances. Il est temps de remplir à nouveau les caisses suite à tous nos excès. Il va falloir rappeler nos clients et en trouver de nouveaux.

Pour vous proposer de nouveaux prospects, Bacloo se base d’une part sur les mots clés de votre profil, d’autre part sur les activités visées. Cela permet de vous proposer des prospects pertinents.

Il ne faut donc pas négliger cette étape au moment de votre inscription si vous souhaitez recevoir des propositions de prospects automatiquement.

Les mots clés

Ces derniers sont en lien direct avec les besoins détectés par les autres utilisateurs. Par exemple, si un utilisateur dont l »activité est la vente d’outillages détecte une opportunité de recrutement chez un de ses clients ou prospects. Sur la fiche de celui-ci, dans la rubrique »besoins »  il indiquera : « ils recrutent un commercial ». Dans la rubrique « détail besoin », il indiquera  : « un de leur  2 commerciaux vient de partir, ils sont en recherche active ».

De votre coté, si vous travailler dans un cabinet de recrutement, afin de recevoir cette opportunité automatiquement, il faudra que vos mots clés incluent le terme « recrute ». Si vous ne mettez que « recrutement », l’offre ne vous parviendra pas. Ainsi, que ce soit pour vos recherches de prospects ou les mots clés de votre profil, il vous faut renseigner vos mots clés afin qu’ils aient une correspondance dans les besoins de la fiche client de l’autre utilisateur.

N’hésitez pas à nous solliciter pour affiner vos mots clés.

Les activités visées

Ce sont les activités auxquelles s’adressent vos produits et services. Imaginons que vous soyez coach en prise de parole en publique et que vous souhaitiez travailler avec des avocats. En renseignant ce métier dans vos activités visées, Bacloo recherchera pour vous tous les avocats de la base. En revanche, si votre activité s’adresse à des PME, le fait de renseigner PME dans vos activités visées ne vous ramènera sans doute aucune réponse car peu d’utilisateurs déclarent l’activité d’un entre prise en écrivant PME. Il faut plutôt songer à des termes ou activités qui font plus ou moins relatives aux PME comme : exploitation, artisanal, artisan, imprimerie, confection…
Idem pour l’industrie, préférez plutôt le terme fabrication, conception…

N’hésitez pas à nous solliciter en cas d’interrogation.

Guillaume

 

Mise à jour de Juillet : toutes les nouveautés

Chers utilisateur de Bacloo,

Nous travaillions d’arrache pied depuis quelques mois sur la façon dont nous pourrions accroître le service proposer par Bacloo. Aujourd’hui nous sommes fiers de vous présenter les nouvelles fonctionnalités qui vous aideront dans votre prospection.

Le mode Entreprise

Dorénavant, si vous faites partie d’une même société, vous pouvez partager l’ensemble de vos fiches en vous rendant dans votre espace, en cliquant sur Mes collègues. Recherchez le nom d’utilisateur de votre collègue, Ajoutez le puis cochez la case « Partager Toutes Mes Fiches ». Puis validez. Votre collègue recevra alors un mail pour l’informer que vous l’avez ajouté comme collègue. Dorénavant il pourra voir et éditer vos fiches.

Recherche de prospects améliorée

La recherche de prospects s’effectue dorénavant sur les mots clés et les activités visées inscrites dans votre profile. Pour rappel, les activités visées sont celles des prospects que vous visés. Cela permet à Bacloo de vous proposer beaucoup plus de prospects.

Service de recherche de prospects à la demande

La base de prospect Bacloo augmente de plusieurs milliers de prospects chaque jour. Si vous ne trouvez pas les prospects qu’il vous faut faites nous en la demande, nous nous chargeons de vous les trouver.

A tout de suite

L’équipe Bacloo

 

A quoi servent les partenaires sur Bacloo ?

Ce qu’il y a de bien dans la fonction de commercial ou entrepreneur c’est ce moment où votre réseau, une fois constitué, commence à vous ramener des affaires. Cela finit toujours par arriver à force de travail, d’échanges et services rendus. Le fruit d’une relation gagnant – gagnant.

Chez Bacloo nous passons des soirées, parfois des nuits, à phosphorer et c’est lors d’un de ces moments que l’idée nous est venue de trouver une solution pour accélérer le processus de réseautage.

Le but ? Pouvoir rechercher des partenaires en fonction de critères précis.

Avantages

– Le bloc « demander s’ils ont des besoins en » (ci-dessous) apparaîtra sur les fiches client de vos partenaires, lorsque celles-ci concernent des entreprises exerçant dans les activités que vous visés. Ce bloc affichera alors vos mots clés.

demander

Bien sûr, il vous faudra au préalable renseigner les champs « activité visée » et « mots clés » de votre profil.

Grâce à ce bloc, vos partenaires seront à même de qualifier certain besoins chez leurs prospects / clients et vous en informer de l’éventualité d’un besoin.

– Envoyer des messages à l’ensemble de vos partenaires en 1 clic.

La fonction partenaires vous permet donc d’ajouter à votre réseau des personnes avec qui vous aller échanger des informations autour d’un secteur d’activité, une entreprise, l’état d’un marché…

Qui sont ces partenaires ?

Ce sont d’autres utilisateurs de Bacloo. Pour les trouver, 2 méthodes :

1. Automatique : Dans votre profil, renseignez le champ « activités connexes » en les séparant par une virgule. Une activité connexe est une activité exercée par un partenaire qui pourrait vous apporter des affaires. Par exemple, vous êtes consultant formation pour l’industrie ? Tout prestataire qui est en relation avec l’industrie est susceptible de vous apporter des informations. Une fois l’activité connexe renseignée, enregistrez et laissez faire Bacloo. Il vous affichera automatiquement les prestataires potentiels. S’ils vous intéressent, faites votre demande de partenariat.

2. Cliquez sur le bouton « rechercher un partenaire » sur la page d’accueil et entrez les critères que vous recherchez chez un partenaire commercial. Lancez votre recherche et cliquez sur le bouton « demande de partenariat », puis attendez que ce dernier valide le partenariat.

Vous pourrez ainsi créer et entretenir  votre réseau de manière efficace.

Comment et avec qui partager mes fiches client ?

Se constituer un réseau c’est aussi échanger de bonnes informations avec ses partenaires. Lors de votre prospection, dès que vous aurez identifié des prospects intéressants pour vos partenaires, il vous sera possible de leur envoyer la fiche d’un prospect directement dans Bacloo ou par mail, s’ils ne font pas encore partie des utilisateurs.

La fiche prospect ainsi partagée contiendra les données de la fiche administrative et des contacts.

Ce processus est simple et contribuera fortement à faire grandir votre réseau professionnel.

partage_fiche

Partage avec des utilisateurs Bacloo

Le moyen le plus rapide de partager une fiche client avec ses partenaires est de cliquer sur le bouton « Donner une copie à un utilisateur Bacloo ». Une fois le nom de l’utilisateur entré, celui-ci recevra un mail d’alerte et dès sa prochaine connexion, la fiche apparaîtra dans ses clients ou prospects en fonction de la nature de celle-ci.

Donner une copie à un ami hors Bacloo

En choisissant cette option, vous serez amené à saisir l’adresse email du correspondant avec qui vous souhaitez partager une fiche. Celui-ci recevra alors un mail l’invitant à s’inscrire sur Bacloo en utilisant l’adresse email utilisé lors de votre envoi. Dès sa connexion, la fiche partagée apparaîtra alors dans ses prospects ou clients en fonction de la nature la fiche partagée.

Jean-Marc

Tous mes prospects Bacloo sont ils visibles par les autres utilisateurs ?

Non !

Les prospects proposés aux autres utilisateurs ne sont que ceux pour lesquels vous avez renseigné les champs besoins et mots clés.

Une fois ces champs sont renseignés, si la fiche intéresse d’autres utilisateurs, Bacloo vous indique tout de suite combien d’utilisateurs pourraient être intéressés par cette fiche. De plus, une alerte est envoyée à ces utilisateurs pour les informer qu’un nouveau prospect a été détecté.

Seuls le besoin, l’activité  et les deux premiers chiffres du code postal sont communiqués.

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Ainsi, vous gardez la main sur la confidentialité de vos fiches. Vous pouvez alors les donner ou les vendre. Pour ce faire, consultez notre article sur le partage des fiches Bacloo

Jean-Marc

Démarrer sur Bacloo

Lors de votre première connexion, vous arrivé sur la page d’accueil de Bacloo : elle est vide ! C’est normal. Vous la remplirez au fur et à mesure de vos saisies ou en demandant à l’équipe de Bacloo d’importer vos prospects stockés sur Excel ou un autre tableur.

Mais avant tout, la chose la plus importante à effectuer est de compléter votre profile. Pourquoi ? Parce que Bacloo fonctionne un peu comme un site de rencontre pour vous proposer des prospects dans votre secteur d’activité. Il a besoin de vous connaitre pour vous faire des propositions de prospects cohérentes.

Pour ce faire, il a surtout besoin des informations suivantes :

  • Activité : indiquez votre activité. Cela permet aux autres utilisateurs de vous contactez s’ils ont des prospects pour votre activité
  • Opportunités recherchées : indiquez ici le type d’affaires que vous recherchez. Un développeur web notera « création de site web, site e-commerce… ». Bacloo lui proposera alors des prospects ayant ce besoin
  • Mots clés : Bacloo se sert de ces mots clés pour vous proposer des affaires
  • Activité(s) visée(s) : renseignez ce champ si vous visez un secteur d’activité en particulier. Par exemple, un commercial qui propose des prestations dans la maintenance industrielle notera « fabrication, transformation… » pour viser toutes les entreprises de fabrication.

Bacloo incitera alors les utilisateurs contactant des industriels à leur demander s’ils ont des besoins dans votre secteur d’activité.

Une fois votre profil renseigné, observez cet indicateur. Il vous indiquera le nombre de prospects que Bacloo vous a trouvé.

 

Jean-Marc